Politique de remboursement

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception . Pour évaluer la situation, vous devrez nous envoyer des photos ou des vidéos illustrant clairement le problème . Dans ce cas, nous vous renverrons le produit sans frais supplémentaires.

COLIS PERDUS OU MANQUANTS
Si votre commande est perdue pendant l'expédition, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Si la perte survient parce que le client a fourni une adresse incorrecte , les remboursements ou les expéditions gratuites supplémentaires ne seront pas possibles.

RETOURS POUR CHANGEMENT D'AVIS
Nous n'échangeons pas les produits en cas de mauvaise taille, de mauvaise couleur ou de couleurs qui ne correspondent pas à vos attentes . Nous fournissons un guide des tailles pour vous aider avant l'achat.

Pour des raisons logistiques, nous n'acceptons pas les retours si le client change d'avis après avoir reçu le produit.

Toutefois, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs en Europe et au Royaume-Uni , les retours peuvent être évalués dans des cas exceptionnels si la loi l'exige.

Si un retour est approuvé pour des raisons autres que des défauts de fabrication ou des erreurs d'expédition , les frais de retour peuvent ne pas être remboursables.

PROCESSUS DE RETOUR
Si votre retour est approuvé, des instructions détaillées vous seront fournies pour le retour du produit. Si le retour est dû à un défaut de fabrication ou à une erreur d'expédition , aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.

Délai de remboursement :
Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables , en utilisant le même mode de paiement utilisé pour l'achat.

📧 Contact : support@lunare.com
📱 WhatsApp : [Insérez le numéro de contact approprié au Royaume-Uni/UE]